TOK-MAKEの配送について配送期間についてのご注意

TOK-MAKEのランジェリーは、商品によりお届けまでの期間が異なります。
ご購入前に必ず納期をご確認ください。

詳しくはこちら

MOM's BRA & TANK

MOM’Bra・Tankについて

Q
オーダーはいつできますか?
A
MOM‘s Bra とTank はそれぞれ月に1度のオーダー会でのみオーダー可能です。
・ままブラタンク 毎月第3火曜日 21:00〜
・ままブラ 毎月第4火曜日 21:00~
Q
オーダーサイズはどのように注文しますか?
A
オーダーサイズのお客様はオーダー方法がこちらに詳しく記載されております。
こちらをご確認ください。
Q
オーダーしてから商品が到着するまでどのくらいかかりますか?
A
MOM‘s Bra は約1ヶ月。Tankは約3週間。
オーダーをお受けしてから製作するためお時間を頂きます。
ご購入の際は余裕を持ってオーダーをお願い致します。
Q
ブラのみ、ショーツのみのオーダーは可能ですか?
A
ブラのみ、ショーツのみのオーダーも先着に入られた場合可能です。
Q
後で同じショーツを購入できますか?
A
ショーツのみのオーダーは可能ですが、発売レースが終了したり、カラーが変わったりしますので、ブラと同じタイミングのオーダーをお勧めします。
Q
販売カラーにないカラーを注文できますか?
A
プラス800円のオーダーカラーとしてオーダー可能です。
オーダーの際に備考欄にご希望のカラー名をご記入ください。
Q
オーダーサイズはできますか?
A
MOM’s Braのみプラス料金でオーダーサイズ可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q
発送を早めてもらう事はできますか?
A
申し訳ございません。基本的にはお断りしております。
ご出産やマタニティフォトなどの、どうしてもの場合はオーダー前にお問い合わせください。
商品サイズやカラーなど相談の上、対応可能か検討いたします。
※製作の都合上、ご予約後・ご購入後(支払い後)のご相談はお断りさせて頂いております。
Q
支払方法を教えて下さい。
A
銀行振込のみ対応しております。
商品ご確認メールに振込先が記載されていますので、ご確認下さい。
※振込手数料はお客様ご負担になります。
Q
いつまでに振り込めば良いですか?
A
当社から確認メールを受信後、10日以内となります。
※商品購入時に表示される1ヶ月後の支払期日ではありませんので、ご注意ください。
期限が過ぎてもご入金がない場合は、購入の意思がないものとし注文をキャンセルさせていただくことがございます。
Q
プレゼント用で買いたいのですが...。
A
プラス300円で熨斗を付けたラッピング梱包ができます。
熨斗には名前を入れられますので、注文の際にオプションから熨斗を選択し備考欄に熨斗に記載するお名前と希望のレースカラーをご記入下さい。
見本はこちら
Q
ままブラとタンクはどれくらいで売り切れますか?
A
一概には難しいですが、ままブラは平均1日程度で完売することが多いです。
タンクは製作数が少ないため1時間程度で完売しております。
新レースでの発売時は数時間で完売する可能性がありますので、確実にお求め希望の場合は、オーダー開始時間に合わせてのご購入をお勧めします。

LINGERIE & SILK

LingerieとMOM Silkついて

Q
オーダーはいつできますか?
A
TOK-MAKE lingerieとsilk は商品ページで基本的にはいつでもオーダー可能です。
Q
オーダーしてから商品が到着するまでどのくらいかかりますか?
A
TOK-MAKE lingerieとsilk は約2週間。
オーダーをお受けしてから製作や染色をするためお時間を頂きます。
ご購入の際は余裕を持ってオーダーをお願い致します。
Q
販売カラーにないカラーを注文できますか?
A
申し訳ございません。オーダーカラーはできません。
Q
オーダーサイズはできますか?
A
商品は基本的にはフリーサイズです。オーダーサイズはできません。
商品ページのサイズ展開をご確認ください。
Q
発送を早めてもらう事はできますか?
A
申し訳ございません。基本的にはお断りしております。
プレゼントやご出産など、どうしてもの場合はオーダー前にお問い合わせください。
商品サイズやカラーなど相談の上、対応可能か検討いたします。
※製作の都合上、ご予約後・ご購入後(支払い後)のご相談はお断りさせて頂いております。

HOW TO ORDER

発送・返品について

Q
送料はいくらですか?
A
全国一律370円(レターパックライトです。)
税込22,000円以上ご購入のお客様は送料無料です。
Q
発送方法を教えてください。
A
日本郵便のレターパックライトで発送いたします。
郵便受けに投函されますが、入らない場合は対面での受け取りになります。
※商品内容によっては、レターパックプラス、ヤマト運輸で発送する場合があります。送料の差額は当社負担です。
Q
いつごろ届きますか?
A
当社から発送完了メールを受信後、原則1〜2日後に届きます。
商品の納期に関しては、各商品ページをご確認下さい。
Q
商品が届きません。
A
発送完了メールに記載のURLから日本郵便の荷物の配送状況をご確認ください。
Q
荷物が受け取れず、返送されました。
A
当社へ荷物が戻ってきた場合、再度お送りいたします。
再発送は着払いになりますので、送料はお客様負担となります。
Q
発送をまとめる事はできますか?
A
申し訳ございません。できません。
発送はご購入のタイミングが同じもののみご一緒にお送りいたします。
Q
配達日時は希望できますか?
A
日時は指定できません。
基本的にはご自宅の郵便受けに届きます。
Q
サイズの交換はできますか?
A
初期不良の商品以外は全て返品、交換は致しません。
サイズ選びにはご注意ください。
Q
注文後のキャンセルは可能ですか?
A
原則キャンセルは承れませんが、やむを得ないご事情がある場合は、お問い合せよりお名前とご注文日をご連絡下さい。
ご注文から3日目以降のキャンセルでご入金済みの場合には製作が始まっておりますので手数料として商品代金の20%をお引きした金額を返金させて頂きます。
Q
振込期日が過ぎてしまいました。
A
オーダー日より1ヶ月以内の場合にはメールにてお問い合わせください。
それ以降の場合にはキャンセルさせて頂いております。
Q
連絡なしでキャンセルした場合どうなりますか?
A
次回以降のオーダーはお断りさせて頂きます。
Q
返品は可能ですか?
A
商品に初期不良がある場合を除き、返品は承れません。
製作〜染色まで全て手作業の為、画像と実物の色合いが多少異なる場合や、染めムラが出る可能性がございますが、 返品対象にはなりませんので、ご理解の上オーダーをお願いいたします。
Q
初期不良品が届きました。
A
商品到着後、5日以内にメールにてご連絡ください。内容を確認し交換等の対応をいたします。
初期不良品に該当する場合の返品送料は当社で負担いたします。